下列哪些属于不规范用语（）
A: 我都讲了好几遍了
B: 怎么还不明白
C: 刚才跟你说过了，怎么还问
D: 与客户争抢、顶撞说话
A: 我都讲了好几遍了
B: 怎么还不明白
C: 刚才跟你说过了，怎么还问
D: 与客户争抢、顶撞说话
A,B,C,D
举一反三
- 在电服务中下列属于服务禁语的是（）。 A: 刚才跟你说过了，怎么还问？ B: 您好 C: 对不起 D: 我不是跟你说得很清楚了吗？
- 客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（） A: 抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B: 我不是告诉您了吗 C: 知道了吗 D: 你怎么还不明白
- 下列（）是服务禁忌用语。 A: 车站挤很正常，不想挤回家去 B: 把你的包放放好，被人偷了谁负责 C: 站内不准吸烟 D: 罗嗦什么，赶紧上车吧 E: 刚才和你说过了，怎么还问
- 当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（） A: 与客户发生任何争执 B: 以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户 C: “我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完” D: “对不起，请您再重复一遍”
- 我已经说得很清楚了，你怎么听不明白呢？<br/>★我说得不清楚。
内容
- 0
以下哪些属于客服禁语（） A: 不知道不晓得 B: 你怎么还不明白 C: 你自己看着办吧 D: 哦，好，嗯，呵呵等
- 1
以下哪些属于客服禁语，不能和买家说（） A: 不知道，不清楚 B: 你自己看着办 C: 你到底买不买 D: 你怎么还不明白
- 2
刚才跟你说话的那个人是谁？ A: 是我们学校的李老师 B: 他说了很长时间了 C: 是我说的那个 D: 别跟他说话
- 3
下列各项服务用语中，属于不规范服务用语的是（）。 A: 先生/女士 B: 好啊，没问题 C: 明白 D: 说什么？
- 4
句（4）中的“怎么”和下列哪项中的“怎么”意思和用法相同？（） A: 他们怎么还不回来？ B: 怎么又是你！ C: 她怎么也不肯休息。 D: 他刚学，还不怎么熟练。