缺乏服务补救措施使得自助服务往往被消费者拒绝。
举一反三
- 为什么服务要向一个代理者注册？ A: 使得服务请求者可以发现它 B: 使得服务可以询问代理者 C: 使得注册表保持更新 D: 使得服务能够被重新定位
- 企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求
- 以下关于服务特征的解释，说法正确的是（ ） A: 在接受服务前被服务方往往无法明确得到什么样的服务，只能通过消费经历和消费者口头宣传来达到了解服务。 B: 同一种服务的消费效果和品质往往存在显著区别 C: 一趟地铁上有空座位代表空座位上提供的服务没有被消费掉，不能给乘客带来任何效用 D: 服务热情的员工与缺乏服务热情的员工提供给顾客的服务会不一样，同一位员工受到激励和缺乏激励时提供给客人的服务效果也会不一样
- 关于服务补救,下列描述中正确的是()。 A: 客户接受服务补救后,会具有更高的满意度 B: 服务补救水平必须超出消费者的预期才能获得客户认可 C: 服务补救鼓励客户抱怨 D: 服务承诺是服务补救的重要策略之一
- 对文章主旨表述最直接并最准确的是（）。 A: 只有消费者、服务者、监管者相互配合，实名制才能事半功倍 B: 消费者、服务者、监管者缺一不可 C: 消费手续、服务流程、监管步骤缺一不可 D: 消费手续、服务流程、监管步骤环环相扣