塑造店铺形象应该是( )。
A: 热情服务,消除距离与怀疑
B: 哄骗顾客
C: 对顾客疑问不回答
D: 用严肃语气和顾客沟通
A: 热情服务,消除距离与怀疑
B: 哄骗顾客
C: 对顾客疑问不回答
D: 用严肃语气和顾客沟通
举一反三
- 在与顾客的交易中遇到矛盾时,应( )才能增加顾客对店铺的信任。 A: 及时与顾客沟通 B: 处理、解决问题 C: 重视顾客的诉求 D: 保全顾客利益
- 如果顾客不停的问一个问题，客服应该怎么做？（） A: 话语消极，不耐烦 B: 直接不回答 C: 耐心再次告知回答问题 D: 讽刺顾客
- 店铺要针对自身顾客做定期的调查，以保持营业绩效，调查重点包括 。 A: 顾客满意度 B: 店铺形象 C: 店铺服务 D: 店铺商品门类
- 沃尔玛公司奉行三大原则：①“顾客服务原则”——“第一条，顾客是对的；第二条，顾客永远是对的；第三条，如有任何疑问，请参照第一、第二条执行。”②“三米原则”——顾客距离店员三米就能感觉到他（她）的微笑和热情。③“日落原则”——店方一旦发生过错，公司会在当天日落前妥善处理，向顾客诚心道歉。
- 商店中，顾客走进店里，店主应该怎么做？（） A: 商店中，顾客走进店里，店主就应该立即主动上前热情服务 B: 应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度 C: 商店中，顾客走进店里，店主就默默地静候在旁