以下行为属于负面行为的是（）
A: 在对待急躁用户时耐心.细心。
B: 用户情绪不好时.没有进行安抚
C: 在对待用户时.使用礼貌用语
D: 在工作出现失误时.给用户真诚的道歉
A: 在对待急躁用户时耐心.细心。
B: 用户情绪不好时.没有进行安抚
C: 在对待用户时.使用礼貌用语
D: 在工作出现失误时.给用户真诚的道歉
举一反三
- 服务台人员在为用户提供支持服务时，（ ）。 A: 必须礼貌、真诚的提供服务 B: 对待用户应耐心 C: 仔细倾听用户的描述 D: 提出积极的建议。
- 与用户沟通中，以下哪些属于负向行为（） A: 用户对问题进行抱怨时.倾听用户抱怨内容，适当介入安抚 B: 对用户要求无法满足时.应用“对不起”等抱歉词 C: 与用户交流时.要彬彬有礼、简练、明确、委婉、热情 D: 与用户交流时语气生硬.冰冷、含糊其辞
- 以下哪些选项属于新媒体用户行为研究的主要内容？ A: 用户采纳与忠诚 B: 用户个体使用行为 C: 用户心理认知过程 D: 用户群体互动行为
- （）是指用户在计算机上工作时所面临的总环境，是用户行为与计算机行为的综合表现。
- 用户在网络中工作时所使用的身份标志称为( )。 A: 用户全名 B: 用户账户 C: 身份证 D: 用户信息