理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。
A: 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B: 有理有据，以理服人
C: 应耐心引导，使其说出真实想法
D: 态度要热情，多花一点时间倾听
A: 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B: 有理有据，以理服人
C: 应耐心引导，使其说出真实想法
D: 态度要热情，多花一点时间倾听
举一反三
- 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制自己的情感所以在处理理智型客户的投诉时应()。 A: 以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案 B: 有理有据以理服人 C: 应耐心引导使其说出真实想法 D: 态度要热情多花一点时间倾听
- 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制自己的情感所以在处理理智型客户的投诉时应（)。 A: A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案 B: B.有理有据以理服人 C: C.应耐心引导使其说出真实想法 D: D.态度要热情多花一点时间倾听
- 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）
- 内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。 A: 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 B: 应耐心引导，使其说出真实想法 C: 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断 D: 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
- 在处理投诉过程中，必须要做到（）。 A: 有礼 B: 态度强势、肯定 C: 有理 D: 有节 E: 有据