安抚客户情绪的正确做法有（）
A: A有效倾听
B: B积极引导
C: C情绪控制
D: D适当致歉
A: A有效倾听
B: B积极引导
C: C情绪控制
D: D适当致歉
举一反三
- 安抚客户情绪的正确做法有（） A: A有效倾听 B: B积极引导 C: C情绪控制 D: D适当致歉
- 情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。 A: A压制客户情绪 B: B引导控制客户情绪 C: C左右客户情绪 D: D激发客户情绪
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
- 江西移动要耐心地倾听客户的抱怨，过程中（）是最关键。 A: 倾听 B: 安抚客户情绪 C: 不与客户争辩
- 在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。