下列哪些情况适合使用反驳法（）
A: 客户对你的服务、企业的诚信有所怀疑
B: 客户引用的资料不正确
C: 客户对售后服务条款不满意
D: 客户认为产品价格过高
E: 客户提出与产品无关的异议
A: 客户对你的服务、企业的诚信有所怀疑
B: 客户引用的资料不正确
C: 客户对售后服务条款不满意
D: 客户认为产品价格过高
E: 客户提出与产品无关的异议
举一反三
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
- 引起客户投诉的原因主要有（） A: 客户对产品和服务内容不满 B: 客户对服务人员行为不满 C: 对服务信息反馈不满 D: 出于客户自己的原因 E: 客户对企业的经营状况不满
- 客户抱怨是对产品或服务不满意的表现,所以客户抱怨的原因也可以从以下方面进行分析(<br/>) A: 产品或服务质量出现问题 B: 客户对产品或服务的期望值过高 C: 企业员工的服务态度和方式问题 D: 产品的价格过高
- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求