顾客新购买的服饰出现开线、掉扣现象，该如何处理（）
A: 告知顾客自己缝一缝就可以
B: 告知顾客可以帮顾客织补上
C: 在店长权限范围内，可以给折让一些价格
D: 可以给顾客直接做退换货处理
A: 告知顾客自己缝一缝就可以
B: 告知顾客可以帮顾客织补上
C: 在店长权限范围内，可以给折让一些价格
D: 可以给顾客直接做退换货处理
B,C,D
举一反三
- 顾客在店内购买服饰，宝宝穿着大小不合适，但是已经洗涤，影响二次销售，该如何处理：（） A: 告知顾客可以给顾客一些折扣 B: 直接告知顾客不能退换，不做任何解释 C: 委婉告知顾客不能退换 D: 告知不能退换的原因
- 顾客给宝宝购买了一条特价处理的裤子，顾客回家给宝宝试穿时发现小了，所以顾客想退掉。在售卖前未提示顾客特价商品不退不换。该如何处理（） A: 直接告知顾客特价商品不退不换 B: 告知顾客只能换货，不能退 C: 因售前未提示，可以给做退换处理
- 顾客购买的正价宝宝服饰尺码小了，顾客在购买第二天凭小票到店内更换，服饰不影响第二次销售，但现在店内没有顾客所要更换尺码，请问该如何处理（） A: 直接告知顾客不能更换 B: 可以为顾客调换其他款 C: 可以给顾客做退货处理 D: 如果换货，需换等价值商品
- 顾客反映木质餐椅上面有节子，该如何处理（） A: 告知顾客木质商品有节子是正常的，这才表示它是实木的 B: 如果顾客实在接受不了，可以给顾客换新的 C: 不能退换处理 D: 可给顾客折价处理
- 较胶囊外皮变硬（） A: 告知顾客：这是正常的，可以食用。不做任何处理。 B: 立即给顾客换一瓶 C: 立即与厂家客服联系，询问造成这种情况成因、合理解释、是否能做退换处理，厂家同意退换后，立即退换 D: 向顾客做出合理解释，并根据厂家给出的处理结果给顾客做退换处理
内容
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假设顾客A收到从网店购买的鞋子之后，发现鞋子有质量问题，要求换货，客服人员最恰当的处理方法是（ ） A: 先让顾客拍照，判断是否有质量问题。如果出现质量问题，需要给顾客办理换货。 B: 拒绝给顾客办理换货 C: 拒绝给顾客办理换货，给顾客一部分补偿 D: 直接给顾客办理换货
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顾客在餐区打翻饮料怎么办（） A: 给顾客拿餐巾纸让其将身上的饮料擦干净 B: 告知值班经理询问是否可以帮顾客补打一杯饮料 C: 自己进入配餐区帮顾客重新打一杯饮料
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顾客反馈购买的苹果，今天收到后打开发现一箱苹果20个，结果有15个都是坏的，顾客要求补偿，如何处理（） A: 告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额 B: 顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿 C: 告知顾客最高补偿其商品金额的10% D: 告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔
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顾客在餐区打翻饮料（） A: 给顾客拿餐巾纸让其将身上的饮料擦干净 B: 立即放上小心地滑牌，并将地面快速处理干净 C: 告知值班经理询问是否可以帮顾客补打一杯饮料 D: 自己进入配餐区帮顾客重新打一杯饮料
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顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，今天还送不到，如果你是受理员，您应该如何处理（） A: 道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实 B: 联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客 C: 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则 D: 顾客认可后任务单跟进