关于复述的目的，表述不正确的是（）
A: 向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话
B: 确认客户的需求
C: 让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧
D: 通过复述客户的意图，整理自己的思路
A: 向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话
B: 确认客户的需求
C: 让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧
D: 通过复述客户的意图，整理自己的思路
C
举一反三
- 不属于有效倾听技巧的是（）。 A: 尽量不要打断客户的话 B: 注重回答而非聆听 C: 不要主观假设 D: 用自己的话复述客户所说的重要内容
- 对有效倾听技巧的说法错误的是（） A: 尽量不要打断客户的话 B: 注意力集中 C: 主观假设 D: 用自己的话复述客户所说的重要内容
- 对有效倾听技巧的说法错误的是（） A: A尽量不要打断客户的话 B: B注意力集中 C: C主观假设 D: D用自己的话复述客户所说的重要内容
- 向客户复述的内容中，表述不正确的是（） A: 重要的信息 B: 客户的每一句话、态度都要重复给客户听 C: 客户诉求的要点 D: 客户异议或期望值等
- 向客户复述的内容中，表述不正确的是（） A: A重要的信息 B: B客户的每一句话、态度都要重复给客户听 C: C客户诉求的要点 D: D客户异议或期望值等
内容
- 0
有关客户投诉处理，以下说法不正确的是 A: 首先要安抚客户的情绪 B: 不要一开始就做辩解 C: 可以通过提问或复述的方式回应客户 D: 沟通结束后再记录客户的意见和建议
- 1
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。 A: A分清责任 B: B体现服务人员的职业化素质 C: C提醒客户 D: D安慰客户
- 2
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
- 3
（）是已经实现了需求的客户，或需求已经得到满足的客户。 A: 潜在客户 B: 目标客户 C: 现实客户 D: 流失客户
- 4
在了解需求环节应仔细记录客户的需求信息,并在给客户推荐车型前和客户再次确认一下自己的理解和客户的实际需要是否吻合