为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（）
A: 我们的经验有限
B: 客人的暗示不明显
C: 我们没有关注客人
D: 我们做出错误的猜测
A: 我们的经验有限
B: 客人的暗示不明显
C: 我们没有关注客人
D: 我们做出错误的猜测
举一反三
- 当客人躺在沙发上时，我们应（） A: 主动帮客人打开电视，并推销我们的项目和商品 B: 关注客人动向 C: 询问客人有无需求 D: 回到岗位站位
- 在引导客人上楼梯时,我们通常走在客人的___________;在下楼梯时,我们通常走在客人的___________。
- 下列哪些做法是错误的是（） A: 看到感冒的客人我们应主动提供感冒药 B: 看到感冒的客人我们可以温馨的提醒客人注意身体 C: 看到感冒的客人我们可以让厨房为其煮一碗姜汤 D: 看到感冒的客人我们应该建议客人戴口罩，以免重感或传染给其他客人
- 对于要求了保密服务的客人，任何人询问，我们都应该告知询问者酒店没有这位客人。
- 如果客人进门时，手里提着东西，作为门迎员工应该如何做（）。 A: 先目测一下东西是否沉重，如果很重就帮助客人提一下 B: 不管客人手里拿的什么，我们都应该说服客人让我们帮他拿 C: 除了客人的小包，我们都应该有意识的去帮助客人，并非要沉重的东西 D: 当客人示意不用我们协助时，我们不能强加客人