当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
B
举一反三
- 当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。 A: 表示歉意 B: 讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策 C: 表示敬意 D: 讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答
- 优质服务是为用户提供的最佳服务， 除要求把最佳的服务贯彻整个售后服务的始终外还要为用户提供一些超值服务项目， 扩大服务范围， 兑现服务承诺， 贯彻用户第一的服务宗旨
- IT服务工程师与用户方的日常沟通对象中包括用户方对应项目负责人、用户方终端用户等，但不包括用户方领导。因为用户方领导应由IT服务工程师领导直接沟通。（)
- 酒店在提供服务与产品时需要给用户创造惊喜，就是（） A: 提供的产品与服务满足用户的所有要求 B: 需要策划让用户眼前一亮的产品 C: 需要根据用户体验，提供超出用户期望的产品与服务
- 在现场服务结束时，要顺势温馨提醒用户在回访时给予（）好评，并承诺用户遇到业务使用上的问题，我方会尽最大努力解决。 A: 7分 B: 8分 C: 9分 D: 10分
内容
- 0
快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
- 1
新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。
- 2
八大服务承诺的服务范围仅限（）客户。 A: 禅城区电信客户 B: 佛山市整个本地网电信客户 C: 广东电信客户 D: 全国电信用户
- 3
服务台人员在为用户提供支持服务时，（ ）。 A: 必须礼貌、真诚的提供服务 B: 对待用户应耐心 C: 仔细倾听用户的描述 D: 提出积极的建议。
- 4
使用Web方式的电子邮件服务时，用户首先要与网络建立连接。