以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
A: A订餐热线响起，响铃两声内要接起来
B: B对客户要友好
C: C客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临”
D: D客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当
E: E客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等
A: A订餐热线响起，响铃两声内要接起来
B: B对客户要友好
C: C客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临”
D: D客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当
E: E客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等
举一反三
- 以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。 A: A订餐热线响起，响铃两声内要接起来 B: B对客户要友好 C: C客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临” D: D客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当 E: E客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等
- 上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。
- 客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。 A: A3次 B: B4次 C: C10秒 D: D12秒
- 刚进门的客户，要采取() 服务行动? A: 可以不用管，等客户自己主动询问 B: 直接将客户带到自助办理设备前让客户自己办理 C: 目光注视客户，上身微微前倾，面带微笑。双手递上业务介绍资料给客户介绍业务，在重点部分可以重点圈出。 D: 如果坐着，应立即起身站立，上身微微前倾，目光注视客户，面带微笑，向用户问好，明确客户的需求，认真做解答；如果站立或行走中，应立即停步，面向客户作解答
- 作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（） A: 对客户表示感谢 B: 赠送客户一件礼物 C: 对客户表示歉意 D: 向客户推介产品