如何提升积极聆听的技能？
A: 全神贯注
B: 释意动机
C: 评估确认
D: 积极回应
A: 全神贯注
B: 释意动机
C: 评估确认
D: 积极回应
举一反三
- 以下客户投诉处理步骤正确的是： A: 积极聆听-安抚情绪-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 B: 分析期望-安抚情绪-积极聆听-及时回应-问题记录-表达感谢 C: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-问题记录-表达感谢 D: 安抚情绪-积极聆听-分析期望-及时回应-表达感谢-问题记录
- 不属于确认需求内容的是 A: 积极聆听 B: 有效提问 C: 立刻确认 D: 及时确认
- 处理客户投诉时，第一步要做到： A: 安抚情绪 B: 积极聆听 C: 及时回应 D: 问题记录
- 是确认客户需求的第三个步骤（） A: 提问$ B: $积极聆听$ C: $及时确认$ D: $处理异议
- 哪项不属于沟通和互动技巧（） A: 全神贯注倾听 B: 积极给予回应 C: 适当挑战内心 D: 表达鼓励支持