良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
举一反三
- 只有通过认真耐心的倾听，才能够掌握客户的问题所在及真实想法，所以（）是实现与客户有效沟通的必要保障。 A: 有效的问题处理 B: 提供合理的解决方案 C: 提升客户的整体服务感受 D: 良好的倾听能力
- 良好的____能力是是实现与客户沟通的必要技能和技巧。
- 客户服务人员必备的技能素质 A: 良好的语言表达能力。 B: 丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能 C: 优雅的形体语言表达技巧。 D: 思维敏捷与洞察力。 E: 良好的人际关系处理与沟通能力。 F: 专业的客户服务电话接听技巧。 G: 良好的倾听能力。
- 良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。 A: 重要条件 B: 必要保障 C: 必备能力 D: 基本条件
- 客户受理员应包括哪些基本素质和技能（） A: 良好的心理素质及自控能力 B: 富有团队合作精神 C: 良好的倾听与沟通能力 D: 引导与判断能力