关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 只有通过认真耐心的倾听，才能够掌握客户的问题所在及真实想法，所以（）是实现与客户有效沟通的必要保障。 A: 有效的问题处理 B: 提供合理的解决方案 C: 提升客户的整体服务感受 D: 良好的倾听能力 只有通过认真耐心的倾听，才能够掌握客户的问题所在及真实想法，所以（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A: 有效的问题处理B: 提供合理的解决方案C: 提升客户的整体服务感受D: 良好的倾听能力 答案： 查看 举一反三 良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。 倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务。 认真地倾听客户的叙述，才能理解客户的感受，才能提出针对性的解决方案，有效化解客户投诉。 在倾听客户谈话中，要会带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。 处理客户异议时，认真倾听的意义是对顾客表示尊重、有利于顾客发泄及有利于掌握顾客的真实想法。
