关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 客服代表接待投诉最基本的态度是（）。 A: 保持镇定，仔细聆听 B: 就事论事，不偏不倚 C: 虚心接受错误 客服代表接待投诉最基本的态度是（）。A: 保持镇定，仔细聆听B: 就事论事，不偏不倚C: 虚心接受错误 答案： 查看 举一反三 接待投诉客户最基本的态度是（）。 A: 保持镇定，仔细聆听 B: 抱有同理心 C: 真诚为客户处理问题 D: 换位思考问题 工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。 A: 友好 B: 虚心接受 C: 专心聆听 D: 目光交流 当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。 A: 聆听 B: 接受 C: 尊重 D: 重视 接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（ “不偏不倚”中的“不偏”指的是什么？
