当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
A: 聆听
B: 接受
C: 尊重
D: 重视
A: 聆听
B: 接受
C: 尊重
D: 重视
C
举一反三
内容
- 0
工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。 A: 友好 B: 虚心接受 C: 专心聆听 D: 目光交流
- 1
依据客人投诉时心理不同,可以把客人投诉划分为重视型投诉、和。
- 2
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
- 3
顾客投诉是顾客对酒店所提供的产品和服务不满意而提出的意见,一般由酒店前台的接待人员来接受和处理。 ( )
- 4
客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。 A: 心理 B: 设施 C: 刻观 D: 主观