关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（ 接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（ 答案： 查看 举一反三 处理投诉的技巧（） A: 仔细聆听 B: 与客人交谈时不要与其他说话 C: 在与客人交流时要保持关注 客服代表接待投诉最基本的态度是（）。 A: 保持镇定，仔细聆听 B: 就事论事，不偏不倚 C: 虚心接受错误 接待客人投诉时，首先要保持冷静、理智，同时，要设法消除客人的怒气。 要接待客人，就要提前备好待客的（ ）物品，以示欢迎。 在聆听客人投诉时一定不要（）
