询问来电者是谁。
Who is speaking please?Can I have your name please?May I know who is calling?Can I ask who is calling?
举一反三
- 沟通循环的环节不包括()。 A: 来电者想说的 B: 来电者实际说的 C: 来电者没说的 D: 咨询师听到的 E: 咨询师的反馈
- 在客户来电,我们询问并判断客户需求时候,可以使用什么样的询问方式?() A: 您买车之后实际驾驶者是谁 B: 您的预算大概是多少 C: 您买车的用途是什么 D: 平时会有几个人乘坐
- 接电话时，遵守来电者先挂电话的原则，即来电者挂电话之后才能挂断电话。（ ）
- 中国大学MOOC: 在客户来电，我们询问并判断客户需求时候，可以使用什么样的询问方式？（）
- 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？ A: 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来 B: 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告 C: 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系” D: 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
内容
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正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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员工接到恐吓电话时，应尽可能留意来电者的，以协助判断来电者的位置（） A: 口音 B: 语调 C: 背景声音 D: 其它特征
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接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因 A: 拿起电话并“喂” B: 等顾客开口 C: 自我介绍 D: 问候并欢迎来电
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《高山流水》的典故中,弹琴者是谁?听琴者是谁?
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元朝的建立者是谁?蒙古帝国的建立者是谁?