若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？
A: 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
B: 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C: 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
D: 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
A: 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
B: 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C: 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
D: 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
举一反三
- 帮客人做留言服务时，我们需要记录的信息有（） A: 客人姓名和房号 B: 来电者姓名/公司 C: 练习电话 D: 留言内容
- 如来电者要求提供同事的私人电话时，应该怎么做？（） A: 未确认其身份并获得同事许可时应予婉拒，但回应可协助联系同事 B: 据实告知 C: 确定来电者相关信息后，应按留言要求记录并转告
- 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？ A: 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 B: 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； C: 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 D: 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
- 电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
- 客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？