接听电话时要注意些什么？
①致以问候②态度谦和③做好记录④口齿清晰
①致以问候②态度谦和③做好记录④口齿清晰
①②③④
举一反三
内容
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接听电话是，我们应该注意（）。 A: A微笑接电话 B: B清晰的声音 C: C迅速准确的接听电话 D: D认真做好电话记录（5W1H）
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拨打“120”急救电话时要注意些什么？
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接听电话要求有（） A: 三声之内接起电话 B: 主动问候，报部门岗位 C: 做好电话记录 D: 感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
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接听电话的礼仪包括（ ）。 A: 迅速接听 B: 问候、报名 C: 认真聆听 D: 应答、互动 E: 认真记录
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使用电话要注意的礼仪要求有（） A: 选择恰当的时间拨打电话，在不影响对方工作和休息为宜 B: 在工作中想接听电话就接听，随便自己 C: 结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜 D: 如果他人接听，应做好记录并及时转达