关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 面对客户投诉时,GRO应该（ ）。 面对客户投诉时,GRO应该（ ）。 答案： 查看 举一反三 当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。（ ） 以下做法正确的是（ ）。 A: GRO面对不讲道理的客户时，要保持礼貌和谦逊 B: GRO在沟通中站在酒店的立场上表达观点 C: GRO可以根据客户的身份、社会地位等差异区别对待客户 D: GRO要言之有度 处理客户投诉时应该做到 在面对客户投诉的时候我们应该先消除客户的愤怒，而不是纠结到底谁对谁错。 正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
