当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。（ ）
举一反三
- 面对客户投诉时,GRO应该（ ）。
- 以下做法正确的是（ ）。 A: GRO面对不讲道理的客户时，要保持礼貌和谦逊 B: GRO在沟通中站在酒店的立场上表达观点 C: GRO可以根据客户的身份、社会地位等差异区别对待客户 D: GRO要言之有度
- 当客户不讲道理时，服务员应以最佳的情绪和态度对待客户的各种不稳定情绪
- 面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。 A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
- 当情绪低落时，允许低落的情绪，并带着低落的情绪，做（）等该做之事。 A: 保持惯有的学习习惯 B: 花时间锻炼或经营自己的兴趣爱好 C: 整天睡觉 D: 参加日常人际交往活动