关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-04 以下做法正确的是（ ）。 A: GRO面对不讲道理的客户时，要保持礼貌和谦逊 B: GRO在沟通中站在酒店的立场上表达观点 C: GRO可以根据客户的身份、社会地位等差异区别对待客户 D: GRO要言之有度 以下做法正确的是（ ）。A: GRO面对不讲道理的客户时，要保持礼貌和谦逊B: GRO在沟通中站在酒店的立场上表达观点C: GRO可以根据客户的身份、社会地位等差异区别对待客户D: GRO要言之有度 答案： 查看 举一反三 客户不讲道理无理取闹，GRO处于酒店的立场应尽力说服对方。 沟通中要及时的传达善意、友好、热情的情感，用自己的真诚打动对方。这个表述是下面哪一个选项的具体要求？（ ） A: GRO要使用专业的标准用语 B: GRO要言之有情 C: GRO要使用文明礼貌用语 D: GRO要言之有度 面对客户投诉时,GRO应该（ ）。 当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。（ ） GRO可以根据与客户的关系，选择非常随意的语言。（ ）
