城市轨道交通标准化服务的具体内容包括:客运服务环境及运营、服务设施设备应达到的条件,对客运服务人员的工作要求、客运服务质量的监督和评估、服务质量评估要求等。()
举一反三
- 简述城市轨道交通的客运服务流程，结合服务流程，分析如何提高客运服务质量。
- 汽车客运服务包括（）和客运相关服务。 A: 客运站务服务 B: 客运运营服务 C: 客运安全服务 D: 客运保障服务
- 以下为客运服务基本要求的有：（ ）？ A: 车站及列车内确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识 等设置齐全、功能完好 B: 车站客运服务人员应遵章守纪、坚守岗位、服从指挥，执行各项作业标准，遵守职业道德规范 C: 运营分公司应建立客运服 务标准及管理监督制度，并组织开 展检查、评估及整改，逐步实现社会监督，加强服务管理，改进和提高服务质量，确保完成客运服务各项指标 D: 客运处应制定客服热线管理制度，对乘客投诉、意见和建议进行回复并做好统计分析等服务改进工作
- 道路客运“三化”是指 为达到“三优” 的基本要求,通过制定道路客运各项服务工作的质量标准, 做到服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化,来实现客运服务管理的“三优”。
- 制定铁路客运服务标准的四个步骤，包括（ ）。 A: 分解服务过程 B: 找出每个细节的关键因素 C: 把关键因素转化为服务标准 D: 铁路客运服务质量标准化