• 2022-10-27
    以下为客运服务基本要求的有:( )?
    A: 车站及列车内确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识 等设置齐全、功能完好
    B: 车站客运服务人员应遵章守纪、坚守岗位、服从指挥,执行各项作业标准,遵守职业道德规范
    C: 运营分公司应建立客运服 务标准及管理监督制度,并组织开 展检查、评估及整改,逐步实现社会监督,加强服务管理,改进和提高服务质量,确保完成客运服务各项指标
    D: 客运处应制定客服热线管理制度,对乘客投诉、意见和建议进行回复并做好统计分析等服务改进工作