以下为客运服务基本要求的有：（ ）？
A: 车站及列车内确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识 等设置齐全、功能完好
B: 车站客运服务人员应遵章守纪、坚守岗位、服从指挥，执行各项作业标准，遵守职业道德规范
C: 运营分公司应建立客运服 务标准及管理监督制度，并组织开 展检查、评估及整改，逐步实现社会监督，加强服务管理，改进和提高服务质量，确保完成客运服务各项指标
D: 客运处应制定客服热线管理制度，对乘客投诉、意见和建议进行回复并做好统计分析等服务改进工作
A: 车站及列车内确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识 等设置齐全、功能完好
B: 车站客运服务人员应遵章守纪、坚守岗位、服从指挥，执行各项作业标准，遵守职业道德规范
C: 运营分公司应建立客运服 务标准及管理监督制度，并组织开 展检查、评估及整改，逐步实现社会监督，加强服务管理，改进和提高服务质量，确保完成客运服务各项指标
D: 客运处应制定客服热线管理制度，对乘客投诉、意见和建议进行回复并做好统计分析等服务改进工作
A,B,C
举一反三
- 城市轨道交通标准化服务的具体内容包括:客运服务环境及运营、服务设施设备应达到的条件,对客运服务人员的工作要求、客运服务质量的监督和评估、服务质量评估要求等。()
- 客运管理部编制客运组织专项方案，应包含（）等内容。 A: 客流分析 B: 重点车站客运组织 C: 客运服务 D: 分析总结要求
- 汽车客运服务包括（）和客运相关服务。 A: 客运站务服务 B: 客运运营服务 C: 客运安全服务 D: 客运保障服务
- 道路客运“三化”是指 为达到“三优” 的基本要求,通过制定道路客运各项服务工作的质量标准, 做到服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化,来实现客运服务管理的“三优”。
- 影响客运的施工指进行该项施工作业时，车站客运服务设备设施功能降低、影响客流组织及服务质量的施工（）
内容
- 0
关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（） A: 客运服务工作全面质量的管理 B: 客运服务工作全部过程的管理 C: 客运服务工作全面区段的管理 D: 客运全体职工参加服务工作的管理
- 1
道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
- 2
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
- 3
行车值班员在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织客运服务工作。( )
- 4
影响客运的施工指进行该项施工作业时，车站的客运服务设备设施功能降低，客流组织、服务质量受影响的施工（）