当顾客不满意服务、产品质量时展厅销售人员应使用的话术是（）
举一反三
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。属于（）质量 A: 一元质量 B: 理所当然质量 C: 魅力质量 D: 质量
- 分析Kano模型中的一元质量可以得出（）。 A: 当质量特性不充足时，顾客不满意 B: 当质量特性充足时，顾客就满意 C: 当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓 D: 当质量特性充足时，顾客充其量是满意 E: 当质量特性充足时，顾客十分满意
- 当企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客让渡 D: 顾客价值
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量