关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 顾客不满指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。（ ） 顾客不满指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。（ ） 答案： 查看 举一反三 顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为______ A: 顾客没有满意 B: 顾客不满 C: 产品不合格 D: 产品没有满足顾客的要求 当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。 客户投诉是顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等感到不满而产生的抱怨。 当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。 A: 平抑怒气法 B: 转化法 C: 委婉否认法 D: 承认错误法 （ ）是顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验。 A: 顾客投诉 B: 顾客抱怨 C: 顾客理赔 D: 顾客满意度
