在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
社交礼仪
举一反三
- 在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。
- 游客当面咨询时，旅游服务人员要学会运用表情礼仪，以示尊重与诚意。
- 般旅游景区都会设立游客服务中心，集中为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、医疗等旅游设施和服务。服务中心的服务人员应该随时随地为每一位游客排忧解难，那对服务人员有哪些要求？ A: 服务员着装整洁、形象要端庄文明 B: 接受游客问询时，应双目平视对方，集中精神，以示尊重与诚意，认真倾听，不可三心 二意 C: 对于不清楚的问题，也要做到有问必答，做出合理解释。 D: 如果出现多个人同时问询，则不能慌张，要保持冷静，遵循先问先答、 急问急答的原则，注意客人情绪，避免怠慢，尽量使游客都能得到适当的接待和满意的答复。
- 导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。
- 在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。注视的位置为对方的双眼，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。()
内容
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对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。 A: 尽量满足游客需要原则 B: 认真倾听、耐心解释原则 C: 知无不言、有求必应原则 D: 尊重游客、不卑不亢原则
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导游人员向游客提供心理服务是指（）。 A: 带领游客去心理医院 B: 尊重游客 C: 保持微笑服务 D: 与游客建立“伙伴关系”
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导游要引导游客学会理性购物，提醒游客购物时应坚持（ ）与（ ）。
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导游人员在面对一些游客的无理要求时，应（）。 A: 认真倾听 B: 微笑面对 C: 耐心解释 D: 断然拒绝
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导游人员与游客交流，应善于倾听，给游客说话的机会。