服务营销学的理论探索阶段，确定了“人”在提供服务的过程中所扮演的角色
举一反三
- 客户服务就是在销售过程中所提供的的各种服务
- 工作者在服务计划实施中所扮演的角色是( ) A: 策划者 B: 联系人 C: 教育者 D: 倡导者 E: 宣传者
- 服务营销是在传统的营销组合基础上将4P组合扩充到7P组合，增加了（）三项要素。 A: 人、服务、有形实据 B: 人、过程、服务 C: 过程、服务、有形实据 D: 人、过程、有形实据
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
- 在服务接触中，顾客通常可以扮演哪些角色? （ ）。 A: 服务供给的竞争者 B: 服务质量和满意的贡献者 C: 服务生产性的资源 D: 服务过程的创造者