在服务接触中，顾客通常可以扮演哪些角色? （ ）。
A: 服务供给的竞争者
B: 服务质量和满意的贡献者
C: 服务生产性的资源
D: 服务过程的创造者
A: 服务供给的竞争者
B: 服务质量和满意的贡献者
C: 服务生产性的资源
D: 服务过程的创造者
举一反三
- 一般的，在服务接触中，顾客通常可以有哪些角色？（） A: 服务生产的合作者 B: 服务过程的创造者 C: 服务质量和满意的贡献者 D: 服务供给的竞争者 E: 服务产生的生产者
- 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是（）。 A: 顾客作为资源 B: 顾客作为服务质量和满意度的贡献者 C: 顾客作为竞争者 D: 顾客作为冲突者
- 从管理角度来看，服务接触中顾客扮演哪三种角色？ A: 作为生产力 B: 作为服务质量/满意的监督者和贡献者 C: 作为潜在的竞争者 D: 作为组织者 E: 作为控制者
- 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务
- 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务