顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。
举一反三
- 顾客抱怨通常有四种来源，与设备设施相关、与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨
- 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是（） A: 顾客期望与顾客感知呈负相关 B: 顾客期望与顾客满意度呈正相关 C: 顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D: 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
- 处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握（）: 价格低一点|动作快一点|态度好一点|抱怨少一点|耐心多一点
- 客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦