顾客抱怨通常有四种来源，与设备设施相关、与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨
举一反三
- 顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。
- 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是（） A: 顾客期望与顾客感知呈负相关 B: 顾客期望与顾客满意度呈正相关 C: 顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D: 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
- 与顾客沟通应包括：（） A: 提供与产品和服务相关的信息 B: 处理问讯、合同或订单，包括变更 C: 获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D: 处理或控制顾客财产 E: 相关时，针对应急措施规定特殊要求
- 当一个部门因服务受到顾客的抱怨或投诉，其他相关部门不必配合该部门解决投诉。
- 顾客抱怨产生的原因主要有（）。 A: 商品因素 B: 服务因素 C: 设施因素 D: 顾客因素 E: 安全与环境因素