关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 为了实现顾客体验的良好管理，公司可以定位服务流程中的每一阶段的顾客情绪，我们称之为 为了实现顾客体验的良好管理，公司可以定位服务流程中的每一阶段的顾客情绪，我们称之为 答案： 查看 举一反三 以下哪些属于服务流程的客体？（）? 信息，包括接收、发送和数据处理|顾客的情绪变化|顾客的某些形态或者位置变化|顾客的或者服务企业提供的物品 产品提供给顾客的（）是顾客最能切实体验的，也可以用作定位的依据 A: 利润 B: 利益 C: 形象 D: 服务 企业价值链的核心业务流程不包括( )。 A: 新产品实现流程 B: 顾客服务流程 C: 质量检测流程 D: 存货管理流程 顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（ ） 【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
