以下哪些属于服务流程的客体？（）? 信息，包括接收、发送和数据处理|顾客的情绪变化|顾客的某些形态或者位置变化|顾客的或者服务企业提供的物品
举一反三
- 【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 价值理念指的是终端顾客或者流程内顾客得到的信息、服务产出的（） A: 价值 B: 需求 C: 时间 D: 质量
- 在服务过程中，顾客通常会被要求填写一些表格，提供一些信息等，如果顾客对此有充分准备，或者愿意去做这些事情，则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的（ ）。 A: 信息传递 B: 服务的易接近性 C: 顾客与企业的交换过程 D: 顾客参与
- 以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是（）。 A: 顾客对企业提供服务的评价 B: 企业的服务对顾客的重要程度 C: 顾客对服务的满意程度
- 顾客服务的定义是随企业而变化，不同的企业对顾客服务的概念往往有不同的理解。（ ）