关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 【多选题】城市轨道交通企业对待乘客投诉的态度应该是() A. 重视投诉 B. 欢迎投诉 C. 消灭投诉 D. 建立健全投诉渠道 【多选题】城市轨道交通企业对待乘客投诉的态度应该是()A. 重视投诉B. 欢迎投诉C. 消灭投诉D. 建立健全投诉渠道 答案： 查看 举一反三 城市轨道交通企业对待乘客投诉的态度应该是（ 【单选题】有效乘客投诉率是指()。 A. 有效乘客投诉次数/客运量 B. 乘客投诉次数/客运量 C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数 【单选题】客户投诉管理的内容主要包括投诉预防、投诉受理、投诉处理及()。 A. 投诉分析 B. 投诉解决 C. 投诉判断 D. 投诉预警 【单选题】投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式,其中最具影响力的是() A. 上门投诉 B. 电子邮件投诉 C. 电话投诉 D. 媒体曝光 有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉。
