【填空题】通过加强质量管理,满足顾客明确的 的需求,使顾客满意度不断提升
举一反三
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（
- 当公司能满足顾客的需求，使顾客满意时，顾客就会对公司忠诚。
- 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（） A: A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 B: B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 C: C不满意的顾客会提升员工的满意度 D: D满意的顾客会增加员工的不满意
- 通过供应链管理的()等来实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾客等功能目标。 A: 合作机制 B: 竞争机制 C: 自律机制 D: 激励机制 E: 决策机制