解决和乘客的矛盾时，如果乘客已经意识到自己说错话或者办错事，驾驶员应（）。
A: 得理不饶人
B: 逼着乘客道歉
C: 向乘客多收费
D: 适可而止，给乘客台阶下
A: 得理不饶人
B: 逼着乘客道歉
C: 向乘客多收费
D: 适可而止，给乘客台阶下
举一反三
- 《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》范要求，乘客上、下车时，因驾驶员观察不周，造成车门挤压乘客，驾驶员应（）。 A: 驾驶员装作没看见，置之不理 B: 及时道歉以取得乘客的谅解 C: 责怪乘客
- 乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵。 A: 耐心解释 B: 寸步不让 C: 赶乘客下车 D: 胡搅蛮缠
- 发现乘客有遗留物品时，驾驶员应主动与乘客联系，无法联系乘客的，可自行保管直到联系上乘客。
- 在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。 A: 可与乘客攀谈 B: 可适时插话 C: 忌插话 D: 向乘客不停问话
- 如乘客不能清楚表达上车地点，驾驶员可以联系乘客建议乘客让周围朋友或者其他人代乘客表述地址。