智慧职教: 服务态度类投诉包括对服务人员的仪容仪表、仪态礼仪等的不满，如：景区餐饮类服务人员不注意个人卫生等现象。
正确
举一反三
内容
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一个餐厅的餐饮服务质量管理内容包括（ ）。 A: 制定餐饮服务流程； B: 抓好餐饮服务人员培训； C: 建立完善的餐饮管理体系； D: 抓好服务人员的个人卫生；
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智慧职教: 服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。
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服务礼仪的规范性主要包括服务人员的（ ）。 A: 仪容规范 B: 仪态规范 C: 服饰规范 D: 语言规范 E: 岗位规范
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服务礼仪内容包括（） A: 仪容、仪表、姿势、情绪、语言 B: 仪容、仪表、仪态、情绪、语言 C: 仪容、修饰、仪态、情绪、语言 D: 仪容、仪表、举止、行为、语言
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【判断题】物流技术质量是主观的,是客户对服务过程的主观感觉,是指在提供服务时服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足客户需求,是物流客户服务过程的质量。