“经理平静地等顾客发完脾气，然后表示歉意并解释飞机失误的原因”，属于（）。
相互对待公平
举一反三
- 下面描述中,哪个体现出了处理顾客抱怨时的“过程公平”() A: 电信公司的客户部门三天后打来电话,确认问题是否已经解决并令我满意 B: 经理平静地等待客户发完脾气,然后表示道歉并解释飞机延误的原因 C: 我指出酸菜炒粉条里没有酸菜,服务员表示歉意,并让厨房重新炒了一个 D: 投诉电话不是没人接听就是忙音
- 企业经营中发生某些对不住公众的事,通过大众传播媒介向公众表示歉意的广告属于()。 A: 观念广告 B: 解释广告 C: 歉意广告 D: 声势广告
- 向他人问路时，应根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。
- 收银员为顾客结算时发生收银错误，此时收银员应（ ）。 A: 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正 B: 如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉 C: 请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证 D: 应将差额部分写出书面报告，以解释原因
- 收银员为顾客结算时发生收银错误，此时收银员应（ ）。 A: 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正 B: 如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉 C: 请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证 D: 向顾客的合作表示感谢 E: 应将差额部分写出书面报告，以解释原因
内容
- 0
商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。
- 1
当交车有延误时，应该第一时间通知顾客表示歉意并准备好解决方案。
- 2
无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解（） A: 歉意 B: 道歉 C: 谢意 D: 感谢
- 3
如果碰到同学（快手员工）有时需要帮忙时，自己不能判断如何解决时怎么办？ （） A: 表示歉意说不清楚 B: 凭着感觉回答 C: ○ 先表达歉意，然后请班长领班&来协助解决
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3、如果因企业原因不能执行预约的，应提前通知客户、说明原因、致以歉意，并重新预约。