“经理平静地等顾客发完脾气，然后表示歉意并解释飞机失误的原因”，属于（）。
举一反三
- 下面描述中,哪个体现出了处理顾客抱怨时的“过程公平”() A: 电信公司的客户部门三天后打来电话,确认问题是否已经解决并令我满意 B: 经理平静地等待客户发完脾气,然后表示道歉并解释飞机延误的原因 C: 我指出酸菜炒粉条里没有酸菜,服务员表示歉意,并让厨房重新炒了一个 D: 投诉电话不是没人接听就是忙音
- 企业经营中发生某些对不住公众的事,通过大众传播媒介向公众表示歉意的广告属于()。 A: 观念广告 B: 解释广告 C: 歉意广告 D: 声势广告
- 向他人问路时，应根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。
- 收银员为顾客结算时发生收银错误，此时收银员应（ ）。 A: 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正 B: 如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉 C: 请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证 D: 应将差额部分写出书面报告，以解释原因
- 收银员为顾客结算时发生收银错误，此时收银员应（ ）。 A: 真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正 B: 如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉 C: 请顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证 D: 向顾客的合作表示感谢 E: 应将差额部分写出书面报告，以解释原因