【多选题】顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。 (1).如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A. 发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。 B. 每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。 C. 每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。 D. 延长顾客的收货时间
A. 发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。 B. 每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。 C. 每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。 D. 延长顾客的收货时间
每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。;
延长顾客的收货时间
延长顾客的收货时间
举一反三
- 顾客参加了淘宝某店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,顾客迟迟未收到衣服,和店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服顾客收到了衣服,但是很不开心。
- 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。 A: 礼貌接待，并快速回应顾客。 B: 安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。 C: 与顾客沟通协商解决问题的方法。 D: 查询原因，快速反馈给顾客信息。
- 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（） A: 300 B: 560 C: 650 D: 480
- 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（） A: 收到商品描述不符 B: 商家未按约定时间发货 C: 收到假货 D: 商品质量问题
- 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（） A: 从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。 B: 从“我是卖家”-促销管理处点击进入 C: 从“我是卖家”-评价管理处点击进入
内容
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如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你应该（ ）。
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双十一期间，我司销售苹果13，页面提示预售，预计7天内发货，顾客表示天猫和京东下单当天发货；下列客服做法正确的是（） A: 建议顾客去天猫和京东购买 B: 详细向顾客介绍我司销售的优惠、售后保障等优质的服务 C: 建议顾客等过了双十一再买 D: 嘲讽顾客有钱任性
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核对订单信息,客服人员要做到( ) A: 核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误 B: 核对下单尺码、颜色是否误 C: 核对发货时间、发货快递是否被顾客接受 D: 询问顾客希望的收货时间
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如果顾客催发货的话作为客服以下错误的是（） A: 安慰顾客 发一个货的信息 然后帮忙催一下单子 B: 直接转接售后 C: 让顾客等着
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对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（） A: "交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。" B: 顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。 C: 顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。 D: 顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。