乘客投诉的处理原则包括
包容乘客的原则安全第一、乘客至上的原则先处理情感，后处理事件的原则不推脱责任的原则
举一反三
- 处理乘客投诉的“四不放过”原则包含（
- 以下属于乘客事物处理原则的是A.首问责任制原则B.投诉无申辩原则C.现场处理原则D.准时原则（） A: 首问责任制原则 B: 投诉无申辩原则 C: 现场处理原则 D: 准时原则
- 根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（） A: 首问责任制原则 B: 投诉不申辩原则 C: 现场处理原则 D: 投诉事务“四不放过”原则
- 【单选题】有效乘客投诉率是指()。 A. 有效乘客投诉次数/客运量 B. 乘客投诉次数/客运量 C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
- 乘客投诉处理技巧包括？（） A: 易人 B: 易地 C: 易物 D: 易性
内容
- 0
中国大学MOOC: 处理投诉的原则包括：
- 1
智慧职教: 简述乘客投诉处理的具体步骤？（8分）
- 2
有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉。
- 3
乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）
- 4
投诉处理原则包括（） A: 客户优先原则 B: 首问负责制原则 C: 以上全部