客户服务体系是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成
举一反三
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以为标准（） A: 企业的服务标准 B: 行业的服务标准 C: 客户的标准 D: 优秀服务企业的标准
- （）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。 A: 价值体系 B: 客户服务体系 C: 销售服务体系 D: 客户收入体系
- 下列关于客户服务的说法，正确的是（）。 A: 质量高的客户服务可以提升客户的满意度与忠诚度 B: 客户服务既是一种由企业流向客户的利益转让行为 C: 客户服务的核心是帮助企业维护与客户短期或长期的良好商业关系 D: 客户服务的本质是一种企业向客户传达的关爱和感激