• 2021-04-14
    下列选项中,表示客户满意度超出期望的是()。The following options indicate that customer satisfaction exceeds expectations ().
  • 感知服务>预期服务Perceived service> expected service
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    内容

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      服务过程中要想客户满意,要提升客户(),降低客户()。() A: 期望,体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算

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      客户满意度,是指客户满意程度的高低,为客户体验与客户期望之差。

    • 2

      关于客户满意度的说法,正确的是()。 A: 感知>期望,客户就不满意 B: 感知

    • 3

      【单选题】如果用公式表示客户满意度,以下正确的是()。 A. 客户满意度=客户现状-客户感受 B. 客户满意度=客户现状-客户期望 C. 客户满意度=客户感受-客户现状 D. 客户满意度=客户期望-客户预期

    • 4

      ()是客户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性,它是客户满意程度的感知性评价指标。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户期望度 D: 客户信用度