某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ） A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 B．立即向领导汇报 C．对顾客进行适当的批评教育 D．不再理睬顾客
举一反三
- 智慧职教: 某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理
- 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 A: 收入 B: 需求 C: 年龄 D: 信用度
- 有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（） A: 实在没有，不找钱 B: 找一角钱给顾客 C: 给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
- 关于营业员服务态度的叙述，正确的是（）。 A: 营业员接待顾客是工作的要求，不需要发自内心的感情 B: 在工作中，营业员只需要通过一买一卖来满足顾客需要就行了 C: 营业员只需要最大限度地满足顾客的物质需要 D: 营业员接待顾客要有发自内心的真情实感
- 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 A: A收入 B: B需求 C: C年龄 D: D信用度