• 2021-04-14
    【单选题】关于服务质量监控的说法,正确的是
    A. 服务质量监控是企业对服务人员不信任的表现,所以常常引起服务人员的反感 B. 服务质量监控是为了发现服务人员服务中的问题,最终目标是对服务人员进行考核 C. 服务质量监控重在防患未然,应以日常预防为主 D. 服务质量监控是服务质量管理人员的职责,与其他人无关
  • 服务质量监控重在防患未然,应以日常预防为主
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    内容

    • 0

      服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。

    • 1

      用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流()。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量

    • 2

      服务的异质性是指_________存在着一定的差异性。 A: 服务质量 B: 服务特色 C: 服务促销 D: 服务人员

    • 3

      关于服务消费中个人控制的描述正确的是() A: 顾客对周围环境感觉中的控制越强,则对服务的满意感越强 B: 为提升服务质量,应优先确保服务人员的控制权 C: 服务人员的控制权受服务质量弹性的影响 D: 服务组织/顾客和服务人员对控制的需要存在矛盾

    • 4

      饭店服务质量的基础是() A: 菜点酒水质量 B: 服务用品质量 C: 饭店设施设备质量 D: 服务环境质量