【单选题】真诚服务的本质是
A. 让旅客对自己的服务给与较高评价 B. 把旅客当做自己人对待 C. 平等对待旅客 D. 踏实为旅客办事，让旅客得到实惠
A. 让旅客对自己的服务给与较高评价 B. 把旅客当做自己人对待 C. 平等对待旅客 D. 踏实为旅客办事，让旅客得到实惠
踏实为旅客办事，让旅客得到实惠
举一反三
- 【单选题】《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A. 面向旅客、货主回答 B. 面向旅客边走边答 C. 面向货主站立回答 · D. 面向旅客、货主站立回答 ,
- 【单选题】铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自() A. 铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B. 铁路旅客运输服务人员的服务方式; C. 铁路旅客运输服务人员的素质;; D. 铁路旅客运输服务人员的学历
- 【多选题】下列选项中，属于民航特殊旅客的是()。 A. 儿童旅客 B. 残疾旅客 C. 男性旅客 D. 孕妇旅客
- 【单选题】根据《铁路旅客运输服务质量规范》, ()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A. 特殊旅客 B. 特殊重点旅客 C. 病残旅客 D. 重点旅客
- 【单选题】以下的说法错误的是() A. 在和旅客长时间交流时,需要采用蹲姿 B. 在旅客登机过程中引导旅客入座 C. 主动帮旅客提放行李 D. 对旅客提供微笑服务 A. 在和旅客长时间交流时，需要采用蹲姿 B. 在旅客登机过程中引导旅客入座 C. 主动帮旅客提放行李 D. 对旅客提供微笑服务
内容
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服务旅客的第一秘诀就是( ) A: 展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B: 表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C: 深切的凝视旅客 D: 服务时满面愁容
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在服务过程中,铁路旅客运输服务人员可以通过旅客的行为来判断旅客的价值标准、态度偏好、对自己服务表现的满意度等,来调节自己在服务中的行为表现。
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旅客服务心理学的研究对象是()。 A: 旅客 B: 工作人员 C: 安全检查员 D: 旅客服务人员
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通常用P和E分别表示旅客感知到的服务和旅客期望得到的服务。旅客运输服务企业应该( )
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当餐车挡住旅客通过时，下面说法错误的是：（） A: 先告知需要发餐饮旅客稍等 B: 调整餐车位置，让旅客先过 C: 不予理会，接着发餐 D: 让旅客通过后继续餐饮服务