【多选题】对客户抱怨处理的流程()。
A. 理解客户
B. 受理抱怨
C. 处理问题
D. 答复客户
A. 理解客户
B. 受理抱怨
C. 处理问题
D. 答复客户
举一反三
- 5、抱怨处理的流程 A: 理解客户 B: 受理抱怨 C: 处理问题 D: 答复客户
- 【多选题】处理客户投诉的原则 A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
- 如何处理客户抱怨？
- 处理客户的不满和投诉对企业有什么意义？ A: 客户抱怨能够引起企业重视 B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度 C: 客户抱怨有利于企业不断进步 D: 客户抱怨是企业创新的源泉
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人