顾客忠诚度的衡量指标分别是（）、（）、（）。
A: 重复购买的概率
B: 推荐给他人的可能性
C: 整体的顾客满意度
A: 重复购买的概率
B: 推荐给他人的可能性
C: 整体的顾客满意度
举一反三
- 衡量顾客忠诚度的主要指标一般包括（ ） A: 整体顾客满意度 B: 顾客投诉比例 C: 顾客重复购买概率 D: 顾客推荐给他人的可能性
- 顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数,一般可运用()三个主要指标来衡量顾客忠诚度。 A: 顾客满意度 B: 重复购买的概率 C: 推荐他人可能性 D: 使用频率
- 客户忠诚度是客户忠诚的量化指数,可以运用下列()指标来衡量客户忠诚度。 A: 客户终身价值 B: 整体的客户满意度 C: 重复购买的概率 D: 推荐给他人的可能性
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量