关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 以下哪些不是正确处理客诉的方式（） A: 哭哭啼啼，寻求同情 B: 认真倾听顾客表达的内容 C: 据理力争，绝不认输 D: 态度虔诚，安抚顾客 以下哪些不是正确处理客诉的方式（）A: 哭哭啼啼，寻求同情B: 认真倾听顾客表达的内容C: 据理力争，绝不认输D: 态度虔诚，安抚顾客 答案： 查看 举一反三 客诉处理的目的是什么（） A: 赔偿顾客 B: 提高门店服务水平 C: 消顾客不满 D: 将客诉顾客变成粉丝 E: 挖掘澘在需求 处理客诉时最忌讳的是什么？（） A: 不倾听客户的诉求 B: 和顾客争吵 C: 不跟进回访 客服人员在工作中如何处理顾客投诉，正确的做法是（）。 A: 自己做自己的事 B: 边工作边倾听 C: 对顾客的行为不理解 D: 安抚顾客 处理顾客抱怨应注意（）方面。 A: 认真倾听 B: 责怪顾客 C: 真诚道歉 D: 推诿搪塞 遇到客诉时应该（）。 A: 跟顾客对骂 B: 打架 C: 耐心听顾客骂 D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求
